Bu Kullanım Koşulları, yukarıda kimlik bilgileri belirtilen veri sorumlusu/hizmet sağlayıcı tarafından sunulmaktadır.
1. Hizmet Tanımı
HOP Konumda ("HOP"), iki iş kolunda faaliyet gösteren bir teknoloji platformudur:
Kurye ve Teslimat Hizmetleri: Şehir içi ekspres teslimat, şehir içi teslimat, toplu dağıtım (block job) ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yurt içi gönderi yönlendirme.
Elektronik Ticaret Pazaryeri: Bağımsız satıcıların (mağazaların) ürünlerini sergilediği ve sattığı, HOP'un aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla işlettiği çevrimiçi pazaryeri (Keşfet, mağaza sayfaları, Canlı Pazar).
Her iki iş kolunda da HOP; taşımanın veya satışın tarafı değil, tarafları buluşturan platformdur.
2. Aracı Hizmet Sağlayıcı Beyanı
HOP Konumda, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcı sıfatıyla faaliyet göstermektedir.
2.1 Kurye Hizmetlerinde Aracılık
HOP Konumda, müşteri ile bağımsız kurye arasında dijital tanışma ve sipariş iletme platformu sağlar.
Teslimat hizmeti kurye tarafından bağımsız olarak sunulur. HOP Konumda teslimatın tarafı değildir.
Kurye, kendi vergi mükellefiyetinden, sosyal güvenlik yükümlülüklerinden ve hizmet kalitesinden bizzat sorumludur.
HOP Konumda, taşıma hizmetinin bedeli üzerinden komisyon (servis ücreti) alır.
2.2 Pazaryerinde Aracılık
HOP Konumda, pazaryerinde alıcı ile bağımsız satıcı (mağaza) arasında elektronik ticarete aracılık eder. Satış sözleşmesinin tarafları alıcı ve satıcıdır; HOP satış sözleşmesinin tarafı değildir.
Satışa sunulan ürünlerin içeriği, doğruluğu, mevzuata uygunluğu ve ayıptan sorumluluk satıcıya aittir. HOP, 6563 sayılı Kanun uyarınca satıcılar tarafından sağlanan içerikleri kontrol etmekle yükümlü değildir; hukuka aykırılık bildirimlerinde gerekli işlemleri yapar.
Ürün bedeli, alıcı tarafından doğrudan satıcının banka hesabına ödenir. HOP Konumda ödemeye aracılık etmez, ürün bedelini tahsil etmez.
Ürün satışından komisyon almıyoruz. Sadece kullandığınız teslimat hizmetinin ücretini alırız. Ürün bedeli üzerinden satış komisyonu %0'dır. Satıcı yalnızca kullandığı teslimat hizmetinin (anlık teslimat, aynı gün, ertesi gün, iade toplama) ücretini öder; bu ücret ayrı kalem olarak faturalandırılır. Detay: Aracılık Hizmet Bedeli.
Satış komisyonu %0'dır. Bu oranın değiştirilmesi halinde satıcılara en az 30 gün önceden bildirim yapılır; bildirim yapılmadan geçmişe dönük kesinti uygulanmaz.
Taşıma hizmeti için fatura kurye tarafından müşteriye düzenlenir.
Pazaryerinde satılan ürünün faturası satıcı tarafından alıcıya düzenlenir.
HOP Konumda, teslimat hizmeti bedeli için kuryeye veya satıcıya ayrı fatura keser. Ürün satışı üzerinden komisyon faturası düzenlenmez — çünkü satış komisyonu alınmaz.
Müşteri talep ederse, HOP Konumda e-Arşiv fatura oluşturarak teslimat hizmeti faturasının düzenlenmesine aracılık eder.
HOP Konumda'nın Sorumluluğu
HOP Konumda aracı hizmet sağlayıcı olduğu için aşağıdaki konulardan sorumlu tutulamaz:
Teslimat gecikmeleri (platform arızası hariç)
Taşınan paketin hasarı, kaybı, eksikliği
Pazaryerinde satılan ürünlerin ayıbı, içeriği ve satıcı beyanları
Kurye ile müşteri veya satıcı ile alıcı arasındaki anlaşmazlıklar
Ancak HOP Konumda aşağıdaki konulardan sorumludur:
Platform hizmetinin sürekliliği ve güvenliği
Kişisel verilerin KVKK uyumlu korunması
Şikayet yönetimi ve çözümü için aracılık
3. Yaş Sınırı
HOP Konumda hizmetlerini kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük kişiler hesap oluşturamaz. Kurye olarak çalışmak için ek olarak geçerli bir ehliyete sahip olmanız gerekir.
4. Hesap Oluşturma
Hizmeti kullanmak için geçerli bir telefon numarası ile kayıt olmanız gerekir.
Hesap bilgilerinizin doğruluğundan ve güncelliğinden siz sorumlusunuz.
Hesabınızın güvenliğini sağlamak ve şifrenizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir.
5. Müşteri ve Alıcı Yükümlülükleri
Sipariş bilgilerini (adres, alıcı adı, telefon numarası) doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
Pazaryeri alışverişlerinde ödemeyi, ödeme adımında gösterilen satıcı hesabına, verilen referans numarasıyla yapmalısınız.
Ödeme yükümlülüklerinizi zamanında yerine getirmelisiniz.
Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı sipariş oluşturmak yasaktır.
6. Kurye Yükümlülükleri
Kabul ettiğiniz teslimatları belirlenen süre içinde tamamlamalısınız.
Gönderilere özenle davranmalı ve hasar vermemelisiniz.
Trafik kurallarına ve güvenlik düzenlemelerine eksiksiz uymalısınız.
Platform tarafından istenen kimlik doğrulama ve belge süreçlerini tamamlamalısınız.
Çevrimiçi olduğunuz süre boyunca konum paylaşımını açık tutmalısınız.
Müşteri bilgilerini gizli tutmalı, platform dışı iletişim kurmamalısınız.
7. Satıcı (Mağaza) Yükümlülükleri
Satıcı; ticari unvan, adres, telefon, vergi ve iletişim bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz vermek; değişiklikleri gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür.
Ürün açıklamaları, görselleri, fiyatları ve stok bilgileri doğru ve yanıltıcı olmayan şekilde girilmelidir. Stokta olmayan ürün satışa sunulamaz.
Satılan her ürün için yasal fatura/belgeyi düzenlemek, ürünü Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen sürede ve uygun şekilde göndermek satıcının sorumluluğundadır.
Satıcı; cayma hakkı, iade ve değişim taleplerini İade Politikası ve tüketici mevzuatına uygun şekilde karşılamak, iade edilen ürün bedelini süresinde alıcıya ödemekle yükümlüdür.
Sahte, kaçak, taklit (replika), tescilli marka hakkı ihlali doğuran, satışı izne tabi olup izni bulunmayan veya mevzuatça yasaklanmış ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır. Tespiti halinde ürün yayından kaldırılır, mağaza askıya alınabilir.
Satıcı, kullandığı teslimat hizmetinin bedelini kabul eder. Ürün satışından komisyon alınmaz; detaylar Aracılık Hizmet Bedeli sayfasındadır.
Bildirdiği IBAN'ın kendisine (işletmesine) ait ve doğru olmasından satıcı sorumludur; ödeme teyitlerini gecikmeksizin yapar.
Alıcı kişisel verilerini yalnızca siparişin ifası için kullanır; pazarlama amaçlı kullanamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz.
8. Ödeme Koşulları
Kurye ve Teslimat Hizmetlerinde
Teslimat ücretleri; mesafe, araç tipi, teslimat hızı ve güncel koşullara göre belirlenir.
Fiyat, sipariş oluşturma aşamasında gösterilir ve onayınızla kesinleşir.
Sahte hesap oluşturmak veya başkası adına hesap açmak
Platformu kötüye kullanmak, manipüle etmek veya dolandırıcılık yapmak
Diğer kullanıcılara hakaret, tehdit veya tacizde bulunmak
Uygulamanın tersine mühendisliğini yapmak veya izinsiz erişim sağlamak
11.1 Kullanıcı İçeriğinde Sıfır Tolerans
HOP Konumda pazaryerinde ürün yorumu, puanı, sorusu ve cevabı gibi
diğer kullanıcılara görünen içerikler paylaşılabilir. Uygunsuz
içeriğe ve taciz edici kullanıcılara sıfır tolerans uygulanır.
Hakaret, küfür, tehdit, taciz, nefret söylemi, spam, yanıltıcı bilgi,
başkasının kişisel bilgilerinin paylaşılması ve müstehcen içerik
kesinlikle yasaktır.
Bu kuralın uygulanması için kullanıcılara üç araç sunulur:
Şikâyet etme: Her yorum ve sorunun yanındaki
bayrak simgesine basarak içeriği sebebiyle birlikte
bildirebilirsiniz. Bildirim, HOP ekibinin şikâyet kuyruğuna düşer.
Kullanıcı engelleme: Giriş yaptıysanız bir
kullanıcıyı engelleyebilirsiniz; engellediğiniz kişinin yorum ve
soruları size gösterilmez.
İçerik denetimi: Bildirilen içerik HOP tarafından
incelenir ve 24 saat içinde değerlendirilerek
gerekiyorsa yayından kaldırılır. Kuralları tekrar tekrar ihlal eden
hesaplar askıya alınır veya kapatılır (bkz. Madde 12).
Platform kurallarını ihlal eden hesaplar askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
Dolandırıcılık veya sahte bilgi tespit edilen hesaplar derhal sonlandırılır.
Kullanıcılar hesabını istediği zaman silme talebinde bulunabilir.
13. Fikri Mülkiyet
HOP Konumda platformuna ait tüm yazılım, tasarım, marka, logo ve içerikler HOP Konumda'ya aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya tersine mühendislik yapılması yasaktır.
14. Sorumluluk Sınırı
HOP Konumda, hizmet kalitesini en yüksek düzeyde tutmak için azami özeni gösterir. Ancak platform üzerinden gerçekleştirilen teslimatlar sırasında oluşabilecek hasar veya kayıplardan doğrudan sorumluluk kabul etmez. Kullanıcılar, değerli gönderiler için ek sigorta talep edebilir.
15. Uygulanacak Hukuk
Bu kullanım koşulları Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir. Tüketiciler, ayrıca İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
16. Değişiklikler
Bu koşullar önceden bildirimle güncellenebilir. Güncelleme sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.