Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 19 Nisan 2026 — HOP Konumda

1. Hizmet Sağlayıcı

• Unvan: Gülfidan Kara (Şahıs İşletmesi)
• Adres: Yenibosna Merkez Mah., Bahçelievler / İstanbul
• E-posta: info@hopkonumda.com
• Web: hopkonumda.com

2. Hizmet Tanımı

HOP Konumda ("HOP"), şehir içi kurye ve teslimat hizmeti sunan bir teknoloji platformudur. HOP; ekspres teslimat, şehir içi teslimat ve toplu dağıtım (block job) modellerini destekler. HOP bir pazar yeri değildir; yalnızca teslimat operasyonlarına odaklanır.

2A. Aracı Hizmet Sağlayıcı Beyanı

HOP Konumda (İşletici: Gülfidan Kara — T.C. 28232396296), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcı sıfatıyla faaliyet göstermektedir.

Aracılık İlişkisi

• HOP Konumda, müşteri ile bağımsız kurye arasında dijital tanışma ve sipariş iletme platformu sağlar.
• Teslimat hizmeti kurye tarafından bağımsız olarak sunulur. HOP Konumda teslimatın tarafı değildir.
• Kurye, kendi vergi mükellefiyetinden, sosyal güvenlik yükümlülüklerinden ve hizmet kalitesinden bizzat sorumludur.
• HOP Konumda, taşıma hizmetinin bedeli üzerinden komisyon (servis ücreti) alır.

Fatura ve Ödeme

• Taşıma hizmeti için fatura kurye tarafından müşteriye düzenlenir.
• HOP Konumda, kendi hizmeti olan komisyon için kuryeye ayrı fatura keser.
• Müşteri talep ederse, HOP Konumda e-Arşiv fatura oluşturarak teslimat hizmeti faturasının düzenlenmesini aracılık eder.

HOP Konumda'nın Sorumluluğu

HOP Konumda aracı hizmet sağlayıcı olduğu için, kurye ile müşteri arasındaki aşağıdaki konulardan sorumlu tutulamaz:

• Teslimat gecikmeleri (platform arızası hariç)
• Taşınan paketin hasarı, kaybı, eksikliği
• Kurye ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklar

Ancak HOP Konumda aşağıdaki konulardan sorumludur:

• Platform hizmetinin sürekliliği
• Ödemelerin güvenli işlenmesi
• Kişisel verilerin KVKK uyumlu korunması
• Şikayet yönetimi ve çözümü için aracılık

3. Yaş Sınırı

HOP hizmetlerini kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçük kişiler hesap oluşturamaz. Kurye olarak çalışmak için ek olarak geçerli bir ehliyete sahip olmanız gerekir.

4. Hesap Oluşturma

• Hizmeti kullanmak için geçerli bir telefon numarası ile kayıt olmanız gerekir.
• Hesap bilgilerinizin doğruluğundan ve güncelliğinden siz sorumlusunuz.
• Hesabınızın güvenliğini sağlamak ve şifrenizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Her kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

• Sipariş bilgilerini (adres, alıcı adı, telefon numarası) doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
• Yasadışı, tehlikeli, yanıcı, patlayıcı veya taşınması yasaklanmış maddelerin gönderilmesi kesinlikle yasaktır.
• Ödeme yükümlülüklerinizi zamanında yerine getirmelisiniz.
• Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı sipariş oluşturmak yasaktır.

6. Kurye Yükümlülükleri

• Kabul ettiğiniz teslimatları belirlenen süre içinde tamamlamalısınız.
• Gönderilere özenle davranmalı ve hasar vermemelisiniz.
• Trafik kurallarına ve güvenlik düzenlemelerine eksiksiz uymalısınız.
• Platform tarafından istenen kimlik doğrulama ve belge süreçlerini tamamlamalısınız.
• Çevrimiçi olduğunuz süre boyunca konum paylaşımını açık tutmalısınız.
• Müşteri bilgilerini gizli tutmalı, platform dışı iletişim kurmamalısınız.

7. Ödeme Koşulları

• Teslimat ücretleri; mesafe, araç tipi, teslimat hızı ve güncel koşullara göre belirlenir.
• Fiyat, sipariş oluşturma aşamasında gösterilir ve onayınızla kesinleşir.
• Desteklenen ödeme yöntemleri: online ödeme, kapıda nakit, kapıda kart, cari hesap.
• Online ödemeler iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir.
• Kurye kazançları haftalık olarak hesaplanır ve talep edilen yöntemle ödenir.

8. Teslimat Koşulları

• Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır, garanti niteliğinde değildir.
• Mücbir sebepler (hava koşulları, trafik, doğal afet vb.) nedeniyle gecikmelerden HOP sorumlu tutulamaz.
• Alıcının adreste bulunmaması durumunda sipariş iade edilebilir ve ek ücret yansıtılabilir.

9. İptal ve İade

• Kurye atanmadan önce sipariş ücretsiz iptal edilebilir.
• Kurye atandıktan sonra yapılan iptallerde kısmi ücret uygulanabilir.
• Teslimat tamamlandıktan sonra iade talebi uygulama üzerinden oluşturulabilir.
• İade talepleri HOP operasyon ekibi tarafından değerlendirilir.

10. Yasaklı Davranışlar

• Sahte hesap oluşturmak veya başkası adına hesap açmak
• Platformu kötüye kullanmak, manipüle etmek veya dolandırıcılık yapmak
• Diğer kullanıcılara hakaret, tehdit veya tacizde bulunmak
• Uygulamanın tersine mühendisliğini yapmak veya izinsiz erişim sağlamak

11. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

• Platform kurallarını ihlal eden hesaplar askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
• Dolandırıcılık veya sahte bilgi tespit edilen hesaplar derhal sonlandırılır.
• Kullanıcılar hesabını istediği zaman silme talebinde bulunabilir.

12. Fikri Mülkiyet

HOP platformuna ait tüm yazılım, tasarım, marka, logo ve içerikler HOP'a aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya tersine mühendislik yapılması yasaktır.

13. Sorumluluk Sınırı

HOP, hizmet kalitesini en yüksek düzeyde tutmak için azami özeni gösterir. Ancak platform üzerinden gerçekleştirilen teslimatlar sırasında oluşabilecek hasar veya kayıplardan doğrudan sorumluluk kabul etmez. Kullanıcılar, değerli gönderiler için ek sigorta talep edebilir.

14. Uygulanacak Hukuk

Bu kullanım koşulları Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.

15. Değişiklikler

Bu koşullar önceden bildirimle güncellenebilir. Güncelleme sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

16. İletişim

E-posta: info@hopkonumda.com
Web: hopkonumda.com