HOP Konumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade haklarınızı korur.
1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)
Ürünün elinize ulaştığından itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Cayma bildirimini destek@hopkonumda.com adresine veya uygulama üzerinden yapabilirsiniz.
2. İade Süreci
Adım 1 — Talep Oluşturma
Sipariş geçmişinizden veya destek kanallarımızdan iade talebi oluşturun. Talebinize sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
Adım 2 — Onay
Talebiniz en geç 48 saat içinde değerlendirilir. Onay durumunda iade kargosu için yönlendirme yapılır.
Adım 3 — Ürünü Gönderin
Satıcı kusuru varsa (yanlış/ayıplı ürün): Kargo ücreti SATICI'ya aittir. HOP Kargo ile ücretsiz iade.
Cayma hakkı kullanımı (kusur yok): Kargo ücreti ALICI'ya aittir.
Adım 4 — Geri Ödeme
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
Kapıda kart ile ödeme yapıldıysa, iade havale/EFT ile yapılır.
Online ödeme yapıldıysa, aynı yöntemle iade edilir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri doğrultusunda özel hazırlanan ürünler (kişiye özel baskılı, dikimli vb.)
Bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (gıda, çiçek vb.)
Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri
Koruyucu ambalajı (bant, mühür, selofan) açılmış ürünler (hijyen gereği)
Dijital içerik ve indirilebilir ürünler (kullanımına başlandıysa)
4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün
Teslim alınan üründe fabrikasyon hatası, kırık, eksik parça vb. tespit ederseniz 30 gün içinde bildirimde bulunun.
Kusurlu ürünlerde: ücretsiz değişim, onarım veya tam iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde tüm kargo ücretleri SATICI'ya aittir.
5. Değişim
Beden, renk veya model değişimi için öncelikle iade süreci başlatılır, ardından yeni sipariş oluşturulur.
Stok durumuna göre değişim satıcının insiyatifindedir.
6. Kargo Teslimat Sorunları
Kargo hasarı: Teslim anında paket hasarlıysa tutanak tutturun ve 24 saat içinde bize bildirin. Fotoğraf ekleyin.
Kayıp kargo: Gönderi takip numarasından izlenemeyen gönderiler için destek ekibimize ulaşın.
Yanlış ürün: Size ait olmayan bir ürün teslim edildiyse, açmadan bize bildirin. Doğru ürün ücretsiz gönderilir.
7. HOP Konumda'nın Rolü
HOP Konumda, aracı hizmet sağlayıcı olarak satıcınıza ulaşmanızı, iade sürecini başlatmanızı ve anlaşmazlık durumunda hakemlik yapmanızı sağlar. Ürün iadesi ve geri ödeme sorumluluğu ilgili satıcı firmaya aittir.