Iade ve Degisim Politikasi

Son guncelleme: 5 Haziran 2026 — HOP Konumda

HOP Konumda, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi kapsaminda iade haklarinizi korur.

1. Cayma Hakki (Kosulsuz Iade)

Urunun elinize ulastigindan itibaren 14 gun icinde, herhangi bir gerekce gostermeksizin iade edebilirsiniz.
Urunun kullanilmamis, hasar gormemis ve mumkunse orijinal ambalajinda olmasi gerekmektedir.
Cayma bildirimini destek@hopkonumda.com adresine veya uygulama uzerinden yapabilirsiniz.

2. Iade Sureci

Adim 1 — Talep Olusturma

Siparis gecmisinizden veya destek kanallarimizdan iade talebi olusturun. Talebinize siparis numaranizi ve iade sebebinizi belirtin.

Adim 2 — Onay

Talebiniz en gec 48 saat icinde degerlendirilir. Onay durumunda iade kargosu icin yonlendirme yapilir.

Adim 3 — Urunu Gonderin

Satici kusuru varsa (yanlis/ayipli urun): Kargo ucreti SATICI'ya aittir. HOP Kargo ile ucretsiz iade.
Cayma hakki kullanimi (kusur yok): Kargo ucreti ALICI'ya aittir.

Adim 4 — Geri Odeme

Urun saticiya ulastiktan sonra en gec 14 gun icinde geri odeme yapilir.
Kapida kart ile odeme yapildiysa, iade havale/EFT ile yapilir.
Online odeme yapildiysa, ayni yontemle iade edilir.

3. Iade Edilemeyen Urunler

Asagidaki urunlerde cayma hakki kullanilamaz:

Alicinin istekleri dogrultusunda ozel hazirlanan urunler (kisiye ozel baskili, dikimli vb.)
Bozulabilir veya son kullanma tarihi gecebilecek urunler (gida, cicek vb.)
Ambalaji acilmis kozmetik, kisisel bakim ve ic giyim urunleri
Koruyucu ambalaji (bant, muhur, selofan) acilmis urunler (hijyen geregi)
Dijital icerik ve indirilebilir urunler (kullanimina baslandiysa)

4. Ayipli (Kusurlu) Urun

Teslim alinan urunde fabrikasyon hatasi, kirik, eksik parca vb. tespit ederseniz 30 gun icinde bildirimde bulunun.
Kusurlu urunlerde: ucretsiz degisim, onarim veya tam iade seceneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
Ayipli urunlerde tum kargo ucretleri SATICI'ya aittir.

5. Degisim

Beden, renk veya model degisimi icin oncelikle iade sureci baslatilir, ardindan yeni siparis olusturulur.
Stok durumuna gore degisim saticinin insiyatifindedir.

6. Kargo Teslimat Sorunlari

Kargo hasari: Teslim aninda paket hasarliysa tutanak tutturun ve 24 saat icinde bize bildirin. Fotograf ekleyin.
Kayip kargo: Gonderi takip numarasindan izlenemeyen gonderiler icin destek ekibimize ulasin.
Yanlis urun: Size ait olmayan bir urun teslim edildiyse, acmadan bize bildirin. Dogru urun ucretsiz gonderilir.

7. HOP Konumda'nin Rolu

HOP Konumda, araci hizmet saglayici olarak saticiniza ulasmanizi, iade surecini baslatmanizi ve anlasmazlik durumunda hakemlik yapmanizi saglar. Urun iadesi ve geri odeme sorumlulugu ilgili satici firmaya aittir.

8. Iletisim

Iade ve degisim talepleriniz icin: